Klantgericht Telefoneren

Klantgericht Telefoneren.pdf

"Na een aantal jaren praktijkervaring heeft deze training mij de theoretische onderbouwing gegeven die ik zocht. Aan al mijn verwachtingen is voldaan." Frank Brink, inside sales engineer, Advanced Valve Solutions
 

De Mercuri International Business School™ biedt al meer dan vijftig jaar een uitgebreid pakket aan open trainingen voor verkoop en verkoopmanagement in meer dan veertig landen. Onze trainingen zijn sterk praktijkgericht en bijzonder effectief door de afgewogen combinatie van e-learning en groepsgewijs leren. Resultaten zijn meetbaar.

Doelgroep

Deze training is geschikt voor alle medewerkers die veelvuldig telefonisch klantcontact hebben, hun relatie willen verstevigen, en meer willen halen uit de gesprekken met klanten.

Onderwerpen

• Algemene vaardigheden in klantgericht telefoneren
• Wat is service?
• Structuur van een gesprek.
• Het 'verkopen' van levertijd
• Aanvullend verkopen
• After-sales activiteiten
• Het effectief afhandelen van klachten

Resultaat

Je verbetert de kwaliteit van de contacten met klanten en bent in staat commercieel te denken en te handelen aan de telefoon. Je wordt je bewust van de service die je verleent en hoe je deze service zou kunnen vergroten. Je krijgt inzicht in de verwachtingen van de klant en hoe je hieraan kunt voldoen. Je leert effectief met klachten om te gaan.

Methoden

Tijdens deze training wordt veel gebruik gemaakt van rollenspellen en oefeningen om het geleerde zoveel mogelijk in praktijk te brengen. Ook kunnen deelnemers eigen praktijkcases inbrengen.

Aantal deelnemers

Aan deze training nemen maximaal 12 cursisten deel.

Duur van de training

Deze training duurt twee dagen.

Data 2012:

• 13 en 14 juni
• 19 en 20 november