Commerciële Vaardigheden voor elk Klantcontact

Commerciële Vaardigheden voor elk Klantcontact.pdf

"Sales is niet langer alleen voorbehouden aan de verkoper. Ook andere medewerkers binnen de organisatie spelen een steeds belangrijker rol in het behouden van klanten en het bijdragen aan de doelstellingen. Voor iedereen die niet verkoopt, maar wel klantcontact heeft, is deze training van grote waarde." Jay Hijmering, consultant, Mercuri International.
 

De Mercuri International Business School™ biedt al meer dan vijftig jaar een uitgebreid pakket aan open trainingen voor verkoop en verkoopmanagement in meer dan veertig landen. Onze trainingen zijn sterk praktijkgericht en bijzonder effectief door de afgewogen combinatie van e-learning en groepsgewijs leren. Resultaten zijn meetbaar.

Doelgroep

Deze training is geschikt voor alle medewerkers die wel klantcontact hebben, maar niet per sé een sales functie vervullen, zoals customer service medewerkers, projectleiders, rayonmanagers, service monteurs of product managers.

Onderwerpen

• Sales versus service: de verschillen en overeenkomsten
• Hoe ziet een commercieel proces eruit?
• Welke rol spelen de verschillende afdelingen in het sales proces?
• Wat verstaan we onder ‘customer service’
• Klanttevredenheid versus klantloyaliteit
• Service en aanvullende verkoop
• Jouw onafhankelijke positie gebruiken om verkoopkansen te creëren
• Service bewustzijn
• Klachten ombuigen naar kansen

Resultaat

Je krijgt praktische tips en handvatten waarmee jij nog meer kan bijdragen aan de binding met klanten en het commerciële resultaat van het bedrijf.

Methoden

Tijdens deze training wordt veel gebruik gemaakt van oefeningen, rollenspelen, discussies, en opdrachten om de theorie zoveel mogelijk toe te leren passen.

Aantal deelnemers

Aan deze training nemen maximaal 12 cursisten deel.

Duur van de training

Deze training duurt twee dagen.

Data 2012:

• 7 en 22 maart
• 8 en 22 november